Les produits vendus sont exclu du droit de retour en vertu des dispositions légales applicables. En effet, la loi spécifie que les biens « détériorables ou périssables rapidement » ainsi que les articles ouverts pour des raisons d’hygiène ou de santé ne sont pas soumis au droit de rétractation
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. La poudre d’ubé étant un produit alimentaire périssable et fourni dans un emballage scellé, le client ne peut ni demander un échange ni obtenir un remboursement pour ce motif
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. En cas de défaut du produit (non-conformité ou vice caché), le client est invité à contacter le service client pour exercer la garantie légale (conformément aux articles L217-4 et 1641 du Code civil
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). Toute réclamation doit être formulée par écrit (courriel ou courrier) en détaillant le problème constaté. Si la réclamation est justifiée, le vendeur procède au remplacement ou au remboursement du produit défectueux, sans frais pour le client. En résumé, aucun retour ou remboursement n’est possible pour motif non-qualité, en conformité avec l’article L221-28 du Code de la consommation
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. Cette politique est clairement rappelée avant validation de la commande, et le client déclare l’accepter en confirmant sa commande. Sources : Loi « pour la confiance dans l’économie numérique » du 21 juin 2004, Code de la consommation (articles L.217-4 et L.221-28) et RGPD (UE 2016/679)